Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, preventas, productos TCG, facturación y más.
Pedidos y pagos
No. Puedes realizar tu compra como invitado sin necesidad de crear una cuenta en Top Cards.
Aceptamos las formas de pago disponibles durante el proceso de compra, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Las opciones disponibles pueden variar según el dispositivo, navegador o configuración utilizada al realizar la compra.
Una vez completada correctamente tu compra, recibirás la confirmación correspondiente con la información de tu pedido. Conserva tu número de pedido para cualquier consulta posterior.
Los pedidos de productos disponibles se procesan normalmente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de la compra.
Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado. Contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y el cambio que deseas realizar. Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible modificarlo.
Podemos intentar modificarla siempre que el pedido aún no haya sido procesado. Una vez enviado, la dirección ya no podrá modificarse desde Top Cards.
Si el pago no puede completarse, el pedido no se confirmará correctamente. Te recomendamos verificar los datos de tu método de pago o intentar nuevamente con otra de las opciones disponibles durante el checkout.
Envíos
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana a los códigos postales disponibles durante el proceso de compra.
El envío estándar tiene un costo de $99 MXN. Las compras de $2,999 MXN o más cuentan con envío estándar GRATIS.
Sí. Cuando esté disponible para tu código postal, podrás seleccionar opciones de envío exprés durante el proceso de pago. El costo y tiempo estimado se mostrarán antes de finalizar tu compra.
Para los envíos estándar, Top Cards seleccionará la opción de transporte considerando cobertura, costo y tiempo de entrega. Cuando estén disponibles, durante el checkout podrás contratar envío exprés mediante DHL o Estafeta.
Una vez que tu pedido sea despachado y se genere la guía correspondiente, podrás consultar su avance mediante la información de seguimiento proporcionada para el envío.
No. Actualmente todas las compras realizadas en Top Cards se entregan mediante envío.
Contáctanos inmediatamente. Si el pedido todavía no ha sido procesado, podremos intentar corregir la dirección.
Si el pedido ya fue enviado y es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
La empresa transportista puede realizar nuevos intentos de entrega o aplicar su procedimiento correspondiente. Si el paquete es devuelto a Top Cards, revisaremos la causa de la devolución y te indicaremos los pasos a seguir.
Cuando la devolución sea consecuencia de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, el nuevo envío será cubierto por el cliente.
Contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido. Revisaremos la información de seguimiento y, cuando corresponda, podremos ayudarte a gestionar la incidencia con la empresa transportista.
Preventas
Puedes reservar un producto en preventa pagando únicamente el 20% de su precio al realizar tu pedido. El 80% restante se cobrará automáticamente aproximadamente 20 días antes de su lanzamiento.
El cobro se realizará automáticamente aproximadamente 20 días antes de la fecha de lanzamiento, utilizando el método de pago correspondiente a tu preventa.
Te notificaremos para que puedas completar el pago pendiente. Podrás contar con un plazo de 24 horas para realizarlo. Si el pago no se completa, la preventa podrá ser cancelada conforme a nuestra Política de Preventa.
Sí. Al completar correctamente tu pedido de preventa, la unidad correspondiente queda reservada y se descuenta del inventario disponible para preventa.
Los productos comenzarán a enviarse a partir de su fecha oficial de lanzamiento en México. La fecha estimada correspondiente a cada preventa se muestra durante el proceso de compra.
Las fechas de lanzamiento pueden ser modificadas por el fabricante, distribuidor u otros participantes de la cadena de suministro. En ese caso, tu preventa permanecerá activa para la nueva fecha y te informaremos cuando corresponda.
Sí. Los productos disponibles podrán enviarse primero y los productos en preventa posteriormente cuando estén disponibles.
Cuando el pedido requiera dos envíos, el checkout calculará automáticamente los envíos correspondientes y mostrará el importe antes de que finalices la compra.
Sí. Para determinar si una preventa cumple con el monto mínimo para envío gratis se considera el valor total de los productos, no únicamente el 20% pagado inicialmente.
Si por alguna razón Top Cards no puede suministrar el producto reservado, se reembolsará el 100% de las cantidades efectivamente pagadas correspondientes al producto afectado, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor.
Productos TCG
Sí. Los productos Pokémon TCG vendidos por Top Cards son 100% originales.
Sí. Salvo que la descripción de un producto indique expresamente algo distinto, nuestros productos son nuevos y sellados de fábrica.
No. Los sobres y otros productos sellados con contenido aleatorio son preparados por el fabricante y no podemos conocer ni seleccionar previamente las cartas incluidas.
No. Top Cards no garantiza cartas, rarezas, proporciones de aparición ni resultados específicos en productos con contenido aleatorio, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto.
El contenido de sobres y otros productos Pokémon TCG con contenido aleatorio es determinado por el fabricante. No obtener una carta o rareza determinada no constituye por sí mismo un defecto del producto.
Cualquier solicitud de devolución se revisará conforme a nuestra Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos y a los derechos que correspondan al consumidor.
El estado de disponibilidad se muestra directamente en cada producto del sitio. Los productos disponibles pueden comprarse para envío normal, los productos en preventa muestran su fecha estimada correspondiente y los productos agotados no están disponibles para compra en ese momento.
Facturación
Puedes solicitarla desde nuestra página de Facturación completando el formulario con tu número de pedido y los datos fiscales correspondientes.
Te solicitaremos:
Número de pedido, RFC, nombre, denominación o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI y correo electrónico.
También puedes adjuntar opcionalmente tu Constancia de Situación Fiscal.
No. La Constancia de Situación Fiscal es opcional y únicamente puede utilizarse para ayudarnos a validar los datos proporcionados.
Te pedimos realizar la solicitud dentro del mismo mes calendario en que efectuaste la compra.
Si el mes ya concluyó, puedes contactarnos para que revisemos tu caso.
Una vez que recibamos correctamente la solicitud y los datos necesarios, la factura será procesada normalmente dentro de un plazo de hasta 72 horas.
La factura será enviada al correo electrónico proporcionado en tu solicitud.
Contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y la información que requiere corrección. Revisaremos el estado del comprobante y te indicaremos si es posible realizar la corrección correspondiente.
Cancelaciones y reembolsos
Puedes contactarnos lo antes posible para solicitar la cancelación. La posibilidad de cancelarlo dependerá del estado del pedido y se atenderá conforme a nuestra Política de Cancelación y Reembolsos y a los derechos que correspondan al consumidor.
Sí. Cuando corresponda legalmente un derecho de revocación sin responsabilidad, será respetado.
Fuera de esos supuestos, una cancelación voluntaria de la preventa por causas no atribuibles a Top Cards podrá estar sujeta a una pena convencional equivalente al 20% del precio total del producto reservado, cuando resulte legalmente procedente.
Cuando resulte aplicable la pena convencional y el 20% inicial ya haya sido pagado, esa cantidad podrá aplicarse al pago de dicha penalización.
Esto no aplica cuando la cancelación derive de un incumplimiento atribuible a Top Cards ni cuando afecte un derecho irrenunciable del consumidor.
Contáctanos en hola@topcards.mx indicando tu número de pedido y proporcionando fotografías que permitan identificar el problema. Revisaremos el caso y te indicaremos las opciones correspondientes.
Conserva el producto, su empaque y los materiales de protección y contáctanos lo antes posible con fotografías del paquete y del daño.
Esto nos permitirá revisar el caso y, cuando corresponda, gestionar la incidencia con la empresa transportista.
Cuando proceda un reembolso, se realizará conforme a nuestra Política de Cancelación y Reembolsos y mediante los mecanismos aplicables al método de pago utilizado.
Puedes consultar la información completa en nuestra Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos, disponible en el sitio.
Cuenta y soporte
No. Puedes contactarnos aunque hayas realizado tu compra como invitado.
Puedes escribirnos a:
Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye tu número de pedido para que podamos localizarla más rápidamente.
Incluye tu número de pedido y una descripción clara de la situación. Cuando el problema involucre el producto, empaque o envío, incluye también fotografías que permitan identificar lo sucedido.
Sí. Si tienes alguna duda sobre disponibilidad, preventas, características de un producto o el proceso de compra, puedes contactarnos antes de realizar tu pedido.