Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.topcards.mx, así como las operaciones de compra realizadas a través de dicho sitio.
El sitio y la tienda en línea son operados por GRUPO MH DEL VERGEL, S.A. DE C.V., RFC GMV240913B91, bajo el nombre comercial Top Cards y/o Top Cards México, con domicilio en Calle Sinaloa 106, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700, México.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, las referencias a “Top Cards”, “nosotros”, “nuestro” o “la tienda” se entenderán hechas a GRUPO MH DEL VERGEL, S.A. DE C.V.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones, así como las políticas relacionadas que se encuentren disponibles en el sitio.
1. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Las operaciones realizadas a través de Top Cards se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, las disposiciones aplicables al comercio electrónico y demás normativa vigente.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones tiene por objeto excluir, limitar o hacer renunciar al consumidor a derechos que legalmente le correspondan.
La Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a los proveedores a respetar los precios, condiciones, restricciones, fechas, plazos, modalidades y demás condiciones ofrecidas al consumidor.
2. Capacidad para realizar compras
Para realizar una compra en Top Cards, el cliente deberá:
- ser mayor de 18 años; o
- contar con la autorización de su padre, madre o tutor legal cuando corresponda.
La persona que realiza una compra declara tener capacidad suficiente para celebrar la operación correspondiente o contar con la autorización necesaria.
PROFECO contempla expresamente que las tiendas virtuales informen las restricciones de edad aplicables y adviertan que los menores no deberán efectuar compras sin autorización.
3. Territorio de venta
Top Cards realiza ventas y entregas exclusivamente dentro de la República Mexicana, salvo que en el futuro se indique expresamente lo contrario.
Actualmente no ofrecemos servicio de entrega internacional ni recolección presencial de pedidos.
4. Productos
Top Cards comercializa actualmente productos nuevos, originales y sellados de fábrica relacionados principalmente con juegos de cartas coleccionables.
La descripción, presentación, contenido, idioma, edición y demás características relevantes de cada producto se mostrarán en su página correspondiente.
Las imágenes se proporcionan con fines ilustrativos. Puede haber pequeñas variaciones de color, impresión, posición de elementos, acabados u otros aspectos derivados de la fabricación o de la visualización en diferentes pantallas.
Cuando dichas diferencias no modifiquen sustancialmente las características ofrecidas del producto, no deberán interpretarse automáticamente como un producto distinto al adquirido.
5. Productos originales y propiedad de terceros
Top Cards comercializa productos originales adquiridos a través de proveedores y canales comerciales legítimos.
Las marcas, nombres comerciales, personajes, ilustraciones, logotipos, diseños y demás elementos de propiedad intelectual pertenecientes a The Pokémon Company, Nintendo, Creatures Inc., Game Freak u otros fabricantes o titulares pertenecen a sus respectivos propietarios.
Top Cards no pretende atribuirse propiedad sobre dichos elementos ni afirmar una relación de distribuidor oficial, representante o licenciatario de una marca salvo que expresamente se indique y pueda acreditarse.
6. Contenido aleatorio de productos TCG
Los productos de Trading Card Games pueden incluir contenido aleatorio.
Top Cards no garantiza:
- la obtención de una carta específica;
- determinada rareza;
- determinados “pull rates”;
- determinado valor económico;
- determinado número de cartas de una categoría específica, salvo cuando el fabricante así lo garantice;
- ni un resultado particular al abrir sobres, cajas u otros productos sellados.
La excepción será cuando la descripción del producto indique expresamente que incluye una carta promocional específica u otro contenido determinado.
La variación normal del contenido aleatorio no constituye un defecto del producto.
7. Precios e impuestos
Todos los precios publicados en Top Cards se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, incluyendo IVA cuando corresponda.
Los cargos de envío u otros cargos adicionales aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
La LFPC establece que el proveedor debe informar de manera notoria el monto total a pagar, incluyendo impuestos y demás cargos asociados a la operación.
8. Modificaciones de precios
Los precios podrán cambiar para futuras compras sin previo aviso.
Una modificación posterior del precio de un producto no afectará una compra previamente celebrada al precio correctamente confirmado, salvo que exista un error manifiesto y material en la información mostrada y la legislación permita corregir o dejar sin efectos la operación.
En caso de detectarse un posible error evidente de precio, disponibilidad, descripción o información esencial, Top Cards contactará al cliente antes de adoptar cualquier medida que afecte su pedido.
Cuando legalmente proceda cancelar una operación por un error de este tipo, se devolverá íntegramente cualquier cantidad cobrada respecto del producto afectado.
Esta disposición no pretende facultar a Top Cards para desconocer precios, promociones o condiciones válidamente ofrecidas al consumidor.
9. Disponibilidad e inventario
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Agregar un producto al carrito no reserva inventario.
Para productos de venta regular, el inventario se considera asignado una vez que el cliente completa correctamente el pago y el pedido es procesado por el sistema.
Las preventas se rigen por el mecanismo especial descrito en estos Términos.
En situaciones excepcionales puede producirse una diferencia entre el inventario mostrado y el inventario realmente disponible debido a errores de sincronización, concurrencia de compras, incidencias técnicas u otras circunstancias similares.
Si Top Cards cobra un producto que finalmente no puede suministrar, cancelará la parte correspondiente del pedido y realizará el reembolso íntegro de lo cobrado por ese producto.
Cuando el pedido incluya otros artículos disponibles, éstos podrán permanecer activos y continuar su procesamiento.
10. Límites de compra
Top Cards podrá establecer límites razonables de unidades por producto, lanzamiento, promoción, cliente, pedido, domicilio, método de pago u otros criterios relacionados con la disponibilidad.
Cuando exista un límite, éste deberá informarse en el producto, promoción o sección correspondiente.
Si por una circunstancia técnica un cliente consigue completar una compra superior al límite previamente informado, Top Cards podrá cancelar únicamente las unidades excedentes y mantener las cantidades permitidas.
Las cantidades canceladas serán reembolsadas íntegramente.
Cuando no exista un límite expresamente indicado, el cliente podrá adquirir las unidades disponibles.
11. Realización y confirmación de pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, proporcionar la información solicitada, seleccionar el método de envío y pago disponible y completar el proceso de checkout.
Top Cards enviará una confirmación electrónica de la operación utilizando los datos proporcionados por el cliente.
La recepción automática de un número de pedido no impide que puedan verificarse posteriormente situaciones justificadas como:
- imposibilidad de validar el pago;
- posible fraude;
- error técnico manifiesto;
- inventario inexistente por error;
- incumplimiento de un límite de compra previamente informado;
- información insuficiente o evidentemente incorrecta para procesar el pedido;
- o cualquier otra circunstancia que legalmente impida ejecutar la operación.
Top Cards no cancelará pedidos de manera arbitraria.
Cuando una cancelación sea atribuible a Top Cards y corresponda devolver cantidades pagadas, se realizará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
12. Información proporcionada por el cliente
El cliente se obliga a proporcionar información verdadera, completa y actualizada necesaria para procesar su compra.
Esto incluye, entre otros:
- nombre;
- correo electrónico;
- teléfono;
- domicilio de entrega;
- domicilio de facturación cuando corresponda;
- e información fiscal cuando solicite factura.
El cliente deberá revisar cuidadosamente su información antes de finalizar el pedido.
13. Métodos de pago
Top Cards acepta los métodos de pago que se encuentren habilitados y mostrados directamente durante el checkout.
Éstos pueden incluir tarjetas de crédito o débito de distintas redes y servicios electrónicos de pago como Apple Pay, Google Pay, PayPal y Shop Pay, entre otros disponibles en cada momento.
La disponibilidad de un método de pago puede depender de Shopify, instituciones financieras, procesadores de pago, dispositivo, navegador u otros proveedores externos.
El cliente deberá completar satisfactoriamente la autorización o proceso requerido por el método seleccionado.
14. Seguridad de pagos
Top Cards utiliza infraestructura tecnológica y proveedores especializados para procesar transacciones electrónicas.
La tienda está alojada utilizando la plataforma de comercio electrónico Shopify.
Los datos de pago podrán ser tratados directamente por Shopify, bancos, procesadores de pago, billeteras electrónicas u otros proveedores involucrados en la transacción, conforme a sus propios sistemas de seguridad y políticas.
El tratamiento de datos personales realizado directamente por Top Cards se encuentra regulado por nuestro Aviso de Privacidad.
15. Compras como invitado y cuentas
Los clientes podrán realizar compras como invitados o mediante una cuenta de cliente, cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible.
El titular de una cuenta es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de informar a Top Cards en caso de detectar un uso no autorizado de su cuenta.
16. Preventas
Algunos productos podrán ofrecerse bajo modalidad de preventa.
Los productos de preventa estarán identificados expresamente antes de la compra.
Salvo que la página de un producto indique condiciones diferentes, la modalidad de preventa de Top Cards funcionará de la siguiente manera:
a) Reserva del producto
El cliente pagará inicialmente el 20% del precio total del producto para reservar la unidad correspondiente.
Una vez procesado correctamente dicho pago, la unidad se considerará reservada dentro del inventario disponible para preventa.
b) Saldo pendiente
El 80% restante se cobrará automáticamente aproximadamente 20 días antes de la fecha oficial de lanzamiento utilizando el método de pago compatible utilizado para la reserva.
c) Fallo del cobro automático
Si el cobro del saldo restante no puede completarse, Top Cards podrá contactar al cliente y proporcionarle un plazo de 24 horas para completar el pago pendiente.
Si el pago no se completa dentro de dicho plazo, Top Cards podrá cancelar la reserva conforme a la Política de Cancelación y Reembolsos y a la legislación aplicable.
d) Cancelación voluntaria del cliente
Cuando legalmente haya transcurrido cualquier periodo de revocación que resulte aplicable, la cancelación voluntaria de una preventa podrá estar sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cancelación y Reembolsos.
Top Cards pretende establecer como condición comercial que, después del periodo legal aplicable y únicamente en la medida permitida por la legislación mexicana, el importe correspondiente al 20% utilizado para realizar la reserva pueda ser retenido en caso de cancelación voluntaria o incumplimiento de pago del cliente.
Esta condición no se aplicará cuando contradiga un derecho irrenunciable del consumidor.
e) Fecha de lanzamiento
Las fechas de lanzamiento son proporcionadas o determinadas por fabricantes, distribuidores u otras fuentes del sector y pueden cambiar por causas ajenas a Top Cards.
Si el fabricante, distribuidor o responsable del lanzamiento modifica la fecha, la preventa permanecerá activa para la nueva fecha y Top Cards procurará informar al cliente del cambio.
Un cambio oficial de fecha no implica automáticamente la cancelación de la preventa.
f) Envío
Los productos en preventa comenzarán a enviarse a partir de la fecha oficial de lanzamiento indicada para México, salvo que la página del producto especifique otra condición.
La fecha mostrada constituye el inicio estimado del proceso de envío y no necesariamente la fecha exacta en que el cliente recibirá el paquete.
g) Pedidos mixtos
Cuando un mismo pedido contenga productos disponibles y productos en preventa, el pedido podrá dividirse en múltiples envíos.
Los productos disponibles podrán enviarse primero y los productos en preventa posteriormente, cuando se encuentren disponibles.
Shopify podrá mostrar cada envío y sus métodos de entrega por separado durante el checkout.
h) Imposibilidad de suministro por Top Cards
Si Top Cards no puede suministrar finalmente un producto reservado, notificará al cliente y devolverá el 100% de las cantidades efectivamente pagadas por dicho producto, sin perjuicio de otros derechos o compensaciones que correspondan legalmente.
17. Envíos
Top Cards realiza envíos dentro de México.
Los métodos de envío disponibles y sus costos se mostrarán durante el checkout.
La política comercial general podrá incluir:
- envío estándar;
- envío estándar gratuito cuando el pedido cumpla el monto mínimo vigente;
- y servicios Express calculados por transportistas disponibles.
Actualmente, la política general contempla envío estándar por $99 MXN y envío estándar gratuito en compras a partir de $699 MXN, sujeto a las condiciones mostradas durante el checkout.
La elegibilidad para envío gratuito de una preventa se determina con base en el valor total del producto o pedido, no únicamente sobre el 20% cobrado inicialmente como reserva.
18. Preparación de pedidos
Top Cards procura procesar los pedidos de productos disponibles dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación correspondiente.
Este periodo se refiere al procesamiento interno y no necesariamente al tiempo total de entrega.
Pedidos realizados en días inhábiles, periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos u otras circunstancias extraordinarias pueden requerir tiempo adicional.
19. Transportistas y tiempos de entrega
Top Cards podrá utilizar empresas de mensajería y paquetería como Estafeta, DHL u otros proveedores disponibles.
Los tiempos de tránsito mostrados durante el checkout son estimaciones basadas en la información proporcionada por las empresas transportistas.
Salvo obligación legal o compromiso expreso de Top Cards, las estimaciones de tránsito no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
Top Cards dará seguimiento y ayudará a gestionar incidencias razonables relacionadas con los servicios de mensajería utilizados para entregar sus pedidos.
20. Embalaje y protección
Top Cards reconoce que muchos de sus productos son adquiridos tanto para uso como para colección.
Por ello, nos comprometemos a preparar los pedidos de manera cuidadosa y utilizar materiales de protección de buena calidad que pueden incluir:
- papel kraft;
- papel burbuja;
- cajas adecuadas;
- relleno de protección;
- cinta de alta seguridad;
- y otros materiales apropiados según el producto.
Nuestro objetivo es minimizar el riesgo de daño durante el transporte.
No obstante, ningún sistema de embalaje puede garantizar que un paquete estará completamente libre de movimientos, compresión, golpes u otras incidencias durante un traslado efectuado por terceros.
La existencia de una marca estética menor en el empaque comercial se evaluará según las circunstancias y no implica automáticamente que el producto sea defectuoso, especialmente cuando su contenido, sellado e integridad permanecen intactos.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor ante pérdida, daño, incumplimiento u otros supuestos reconocidos por la legislación.
21. Reclamaciones por daños durante el transporte
Si un pedido presenta daños al momento de la entrega, el cliente deberá contactar a Top Cards tan pronto como razonablemente sea posible.
Para facilitar la investigación y reclamación con la empresa transportista, se podrá solicitar al cliente:
- fotografías de la caja exterior;
- fotografías de las etiquetas de envío;
- fotografías del material de embalaje;
- fotografías del producto;
- descripción del daño;
- y cualquier otra evidencia razonablemente necesaria.
El cliente deberá conservar temporalmente la caja, materiales de embalaje y productos afectados mientras la reclamación es revisada.
Estos requisitos tienen por objeto documentar la incidencia y no reducir los plazos o derechos legales del consumidor.
22. Domicilios incorrectos o incompletos
El cliente es responsable de revisar que el domicilio proporcionado sea completo y correcto.
Si un pedido no puede entregarse debido exclusivamente a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, los costos razonables adicionales de reexpedición podrán correr a cargo del cliente.
Si el paquete es devuelto a Top Cards, nos pondremos en contacto con el cliente para definir la reexpedición correspondiente.
Lo anterior no aplicará cuando la incidencia sea atribuible a Top Cards o al transportista.
23. Intentos de entrega y paquetes devueltos
Cuando una empresa transportista realice los intentos de entrega correspondientes y el paquete sea devuelto porque el destinatario no pudo recibirlo o recogerlo, Top Cards podrá ofrecer un nuevo envío.
Cuando la devolución sea atribuible al cliente, el nuevo envío podrá requerir el pago del costo correspondiente.
24. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las cancelaciones, devoluciones, revocaciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Cancelación y Reembolsos, disponible en el sitio.
En cualquier caso, dicha política será interpretada de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la LFPC, Top Cards reconocerá el derecho del consumidor a revocar su consentimiento dentro del plazo legal correspondiente y sin responsabilidad, conforme a las condiciones establecidas por dicho artículo. La ley señala un periodo de cinco días hábiles tomando como referencia la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra.
Top Cards no pretende excluir mediante estos Términos los derechos de devolución, reposición, bonificación, reparación, reembolso u otros remedios que correspondan por disposición legal.
25. Facturación
Top Cards emitirá los comprobantes fiscales correspondientes conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
Para solicitar factura, el cliente podrá escribir a:
Deberá proporcionar, según corresponda:
- número de pedido;
- comprobante o referencia de pago;
- RFC;
- nombre o razón social;
- código postal del domicilio fiscal;
- régimen fiscal;
- uso de CFDI;
- y demás información fiscal legalmente necesaria.
Para facilitar su emisión, recomendamos realizar la solicitud dentro del mismo mes calendario en que se efectúe la operación.
La emisión del CFDI se realizará conforme a la legislación fiscal vigente y esta recomendación no pretende excluir obligaciones fiscales que resulten aplicables.
El SAT señala que la factura debe expedirse cuando el cliente proporciona los datos necesarios y considera indebidas ciertas prácticas que dificultan su obtención.
26. Promociones y cupones
Top Cards podrá ofrecer promociones, códigos de descuento, cupones u otros beneficios.
Cada promoción podrá tener condiciones particulares, como:
- vigencia;
- productos participantes;
- compra mínima;
- límite por cliente;
- límite de usos;
- exclusiones;
- o incompatibilidad con otras promociones.
Las condiciones particulares que se informen para cada promoción formarán parte de la oferta correspondiente.
27. Propiedad intelectual del sitio
Salvo elementos pertenecientes a terceros, los textos originales, fotografías propias, logotipo de Top Cards, diseños gráficos, composición, elementos visuales y demás contenido desarrollado específicamente para Top Cards se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar dicho contenido de manera que infrinja los derechos de su titular sin autorización previa.
El uso de imágenes, logotipos, nombres o material perteneciente a fabricantes y otros titulares de derechos se entenderá sujeto a los derechos de sus respectivos propietarios.
28. Uso adecuado del sitio
No está permitido utilizar el sitio para:
- realizar actividades ilícitas;
- intentar acceder sin autorización a sistemas o información;
- introducir malware o código dañino;
- realizar fraude;
- suplantar identidades;
- interferir con el funcionamiento de la tienda;
- recolectar indebidamente datos de otros usuarios;
- o vulnerar derechos de terceros.
Top Cards podrá restringir el acceso al sitio cuando existan razones justificadas relacionadas con seguridad, fraude o uso ilícito.
29. Servicios y enlaces de terceros
Top Cards utiliza servicios tecnológicos de terceros necesarios para operar el sitio, procesar pagos, realizar envíos y prestar otras funcionalidades.
La utilización de dichos servicios puede estar sujeta adicionalmente a los términos y políticas propios de cada proveedor.
El sitio también podrá contener enlaces hacia páginas externas. La existencia de un enlace no significa que Top Cards controle o sea responsable del contenido de dicho sitio externo.
30. Datos personales
El tratamiento de datos personales realizado por Top Cards se regula por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el sitio web.
El Aviso de Privacidad forma parte de las políticas aplicables a la relación con nuestros usuarios y clientes.
31. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con su pedido puedan realizarse mediante correo electrónico, mensajes generados por Shopify u otros medios de contacto proporcionados durante la compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos.
32. Limitación de responsabilidad dentro de los límites legales
Top Cards no será responsable por daños que deriven exclusivamente de:
- uso indebido del sitio por el usuario;
- información incorrecta proporcionada por el cliente;
- circunstancias completamente ajenas a Top Cards que no le sean legalmente imputables;
- o incumplimientos atribuibles exclusivamente al consumidor.
Ninguna disposición de esta sección deberá interpretarse como una exclusión de responsabilidad que legalmente corresponda a Top Cards como proveedor.
La LFPC establece que no son válidas las cláusulas que pretendan liberar al proveedor de responsabilidad civil que legalmente le corresponda, trasladarla indebidamente al consumidor o hacerle renunciar a la protección de la ley.
33. Caso fortuito y fuerza mayor
Cuando hechos extraordinarios fuera del control razonable de Top Cards afecten temporalmente la operación —por ejemplo, desastres naturales, disposiciones de autoridad, interrupciones generalizadas de servicios, contingencias logísticas u otros eventos similares— podremos adoptar medidas razonables para gestionar la situación e informar a los clientes afectados.
Esta disposición no elimina obligaciones de reembolso, cumplimiento o protección al consumidor que resulten aplicables conforme a la ley.
34. Modificaciones a estos Términos
Top Cards podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en:
- legislación;
- operación de la tienda;
- métodos de pago;
- servicios de envío;
- productos;
- funcionalidades;
- políticas;
- o prácticas comerciales.
La versión vigente estará disponible en www.topcards.mx indicando su fecha de última actualización.
Los cambios no tendrán por objeto modificar retroactivamente y en perjuicio del consumidor las condiciones esenciales de una compra ya celebrada.
35. Integridad de los Términos
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones continuarán aplicándose en la medida permitida por la legislación.
36. Atención al cliente y reclamaciones
Para dudas, aclaraciones, incidencias o reclamaciones relacionadas con compras realizadas en Top Cards, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: hola@topcards.mx
Teléfono: +52 55 4898 8804
Sitio web: www.topcards.mx
Para solicitudes de facturación:
Top Cards procurará atender las solicitudes recibidas y proporcionar información suficiente para dar seguimiento a cada caso.
37. Autoridades de protección al consumidor
Los consumidores conservan en todo momento los derechos y mecanismos de protección establecidos por la legislación mexicana, incluyendo aquellos que correspondan ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).