Políticas de Cancelación y Reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
La presente Política regula las cancelaciones, revocaciones, devoluciones y reembolsos relacionados con compras realizadas a través de www.topcards.mx, operado por GRUPO MH DEL VERGEL, S.A. DE C.V., bajo el nombre comercial Top Cards y/o Top Cards México.
Esta Política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y deberá interpretarse conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Cancelación de pedidos antes del envío
Una vez completado el pago y confirmado el pedido, Top Cards comienza su procesamiento.
Fuera de los derechos de revocación, cancelación o reembolso que legalmente correspondan al consumidor, Top Cards no está obligado a aceptar cancelaciones solicitadas únicamente por cambio de opinión del cliente.
Cuando una solicitud de cancelación sea recibida antes del envío, Top Cards podrá revisar el estado del pedido y determinar si todavía es posible detener su procesamiento.
Cuando exista un derecho legal de revocación o cancelación aplicable, éste será respetado independientemente del estado interno del pedido.
2. Derecho de revocación
Cuando resulte aplicable el régimen previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor para ventas a domicilio, mediatas o indirectas, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal correspondiente.
La LFPC establece un plazo de cinco días hábiles, contado a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, lo último que ocurra.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a Top Cards de manera inequívoca su decisión de revocar la compra mediante nuestros medios de contacto.
Cuando la revocación proceda legalmente, Top Cards realizará el reembolso que corresponda conforme a la ley.
3. Condiciones del producto devuelto
Cuando legalmente proceda una devolución por revocación o por otra causa, el producto deberá conservarse, en la medida razonablemente posible, en el estado en que fue recibido.
Top Cards comercializa actualmente productos nuevos y sellados de fábrica.
Cuando el producto haya sido abierto, manipulado de manera que afecte su condición original o alterado por causa imputable al cliente, se analizará el caso conforme a la legislación aplicable y a la naturaleza del motivo de devolución.
Nada de esta sección limita derechos irrenunciables del consumidor.
4. Productos incorrectos, incompletos o con incumplimiento atribuible a Top Cards
Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, faltante, defectuoso o que no corresponda sustancialmente con lo ofrecido, deberá contactar a Top Cards para iniciar la revisión correspondiente.
Según el caso y conforme a la legislación aplicable, podrán corresponder remedios como:
- reposición del producto;
- reembolso de la cantidad pagada;
- sustitución;
- bonificación o compensación;
- u otros derechos reconocidos por la ley.
La LFPC prevé, en determinados supuestos de incumplimiento, derechos de reclamación y bonificación; cuando legalmente corresponda una bonificación bajo los artículos 92 y 92 Bis, ésta no puede ser menor al 20% del precio pagado.
5. Daños durante el transporte
Top Cards prepara los pedidos utilizando materiales de embalaje y protección de buena calidad, como papel kraft, papel burbuja, cajas adecuadas, relleno protector y cinta de alta seguridad.
Si el producto o empaque presenta daños atribuibles al traslado, el cliente deberá contactar a Top Cards tan pronto como sea razonablemente posible.
Para documentar la incidencia y gestionar una reclamación con la paquetería, se podrá solicitar:
- fotografías de la caja exterior;
- fotografías de la etiqueta de envío;
- fotografías de los materiales de embalaje;
- fotografías del producto;
- descripción del daño;
- y cualquier otra evidencia razonablemente necesaria.
El cliente deberá conservar temporalmente el producto, la caja exterior y los materiales de embalaje mientras se revisa la reclamación.
Top Cards dará seguimiento a la incidencia y auxiliará al cliente en la gestión correspondiente con la empresa transportista.
6. Daños estéticos menores
Debido a la naturaleza del transporte de paquetería, pueden presentarse marcas menores, roces o pequeñas imperfecciones estéticas en el empaque comercial del producto.
La existencia de una marca estética menor no implica automáticamente que el producto sea defectuoso, especialmente cuando:
- el producto continúa sellado;
- el contenido se encuentra íntegro;
- y la funcionalidad del producto no se ha visto afectada.
Cada caso podrá revisarse individualmente.
Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor ante daños significativos, incumplimiento o pérdida.
7. Productos TCG con contenido aleatorio
La apertura de sobres, cajas u otros productos de Trading Card Games implica contenido aleatorio.
No se aceptarán reclamaciones únicamente porque el cliente:
- no obtuvo una carta determinada;
- no obtuvo determinada rareza;
- obtuvo un valor económico inferior al esperado;
- o no alcanzó un determinado resultado de apertura.
Lo anterior no aplica cuando la descripción del producto indique expresamente que incluye una carta promocional específica u otro contenido determinado y dicho contenido no haya sido incluido.
8. Preventas
Las preventas de Top Cards se encuentran sujetas a las condiciones específicas indicadas en nuestros Términos y Condiciones.
Salvo que se indique otra modalidad para un producto concreto:
- el cliente paga el 20% del precio total al realizar la reserva;
- el 80% restante se cobra automáticamente aproximadamente 20 días antes del lanzamiento;
- y la unidad queda reservada una vez procesado correctamente el pago inicial.
9. Cancelación voluntaria de una preventa
Cuando el consumidor ejerza válidamente un derecho de revocación que le corresponda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la preventa quedará sin efectos y Top Cards realizará la devolución de las cantidades que legalmente correspondan, sin aplicar penalización por dicha revocación.
Fuera de los supuestos en los que proceda legalmente la revocación sin responsabilidad, si el cliente solicita voluntariamente la cancelación de una preventa por causas no atribuibles a Top Cards, se aplicará una pena convencional equivalente al 20% del precio total del producto reservado.
Cuando el cliente haya cubierto previamente dicho 20% como pago inicial de la preventa, Top Cards podrá aplicar esa cantidad al pago de la pena convencional y, en su caso, reembolsará cualquier cantidad adicional pagada que corresponda.
La pena convencional no será aplicable cuando la cancelación derive de un incumplimiento atribuible a Top Cards, de la imposibilidad de suministrar el producto, ni cuando su aplicación afecte un derecho irrenunciable del consumidor.
10. Incumplimiento del pago restante de una preventa
El saldo correspondiente al 80% restante se cobrará automáticamente aproximadamente 20 días antes del lanzamiento.
Si el cobro no puede completarse, Top Cards notificará al cliente y le otorgará un plazo de 24 horas para completar el pago del saldo pendiente.
Si transcurrido dicho plazo el cliente no ha realizado el pago, Top Cards podrá cancelar la preventa y aplicar la pena convencional equivalente al 20% del precio total del producto reservado, siempre que la falta de pago sea imputable al cliente y que dicha penalización resulte legalmente procedente.
Cuando el 20% inicial ya haya sido pagado, dicha cantidad podrá aplicarse al pago de la pena convencional.
11. Cambio de fecha de lanzamiento
Las fechas de lanzamiento de productos en preventa pueden ser modificadas por fabricantes, distribuidores u otros responsables del lanzamiento.
Cuando una fecha oficial cambie, la preventa permanecerá activa para la nueva fecha y Top Cards informará al cliente.
Un cambio de fecha oficial no implica automáticamente la cancelación ni el reembolso de la preventa.
Si la modificación genera algún derecho legal adicional para el consumidor, éste será respetado.
12. Imposibilidad de suministro por Top Cards
Si Top Cards no puede suministrar finalmente un producto reservado por causas atribuibles a Top Cards o por imposibilidad real de abastecimiento, la preventa será cancelada y se devolverá el 100% de las cantidades efectivamente pagadas por dicho producto.
Esto aplica tanto si el cliente únicamente había pagado el 20% inicial como si ya había pagado el precio completo.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de bonificaciones, compensaciones u otros derechos que legalmente correspondan.
13. Pedidos mixtos
Cuando un mismo pedido contenga productos disponibles de envío inmediato y productos en preventa, Shopify podrá dividir la compra en varios envíos con distintas fechas.
Los productos disponibles podrán enviarse primero y los productos en preventa posteriormente conforme la fecha de lanzamiento.
La cancelación o devolución de una parte del pedido no implica necesariamente la cancelación de los demás productos.
14. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Top Cards realizará la devolución utilizando, cuando sea técnicamente posible, el mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente.
El tiempo necesario para que el reembolso sea reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la institución bancaria, procesador de pagos, cartera digital o caulquier otro proveedor utilizado.
Top Cards no controla los tiempos internos de procesamiento de instituciones financieras externas.
15. Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío asociados a una devolución se determinarán conforme a:
- la causa de la devolución;
- la responsabilidad de cada parte;
- el derecho legal ejercido;
- y la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a Top Cards, Top Cards asumirá los costos que legalmente correspondan.
Cuando la devolución sea por una causa atribuible exclusivamente al cliente y la legislación permita trasladar dichos gastos, éstos podrán correr a cargo del consumidor.
16. Dirección incorrecta o paquete devuelto
Si el cliente proporciona un domicilio incorrecto o incompleto y el paquete es devuelto, podrá ser necesario cubrir un nuevo costo de envío para realizar la reexpedición.
Lo mismo podrá ocurrir cuando la paquetería realice los intentos de entrega correspondientes y el paquete sea devuelto por causas atribuibles al destinatario.
Esto no aplicará cuando el problema sea atribuible a Top Cards o a la empresa transportista.
17. Cómo solicitar una cancelación, devolución o reembolso
Para solicitar atención, el cliente deberá escribir a:
y proporcionar, según corresponda:
- Número de pedido;
- Nombre del comprador;
- Correo utilizado en la compra;
- Motivo de la solicitud;
- Fotografías o evidencia cuando exista un daño o error; y cualquier información razonablemente necesaria para revisar el caso.
También puede comunicarse al:
(55) 48 98 88 04
18. Plazos de reclamación
Los derechos del consumidor se sujetarán a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
La LFPC contempla, para determinadas reclamaciones bajo el artículo 92, un plazo de hasta dos meses posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido alterado por culpa del consumidor.
La solicitud de fotografías o evidencia por parte de Top Cards no reduce los plazos legales que correspondan.
19. Protección de los derechos del consumidor
Nada de esta Política deberá interpretarse como una renuncia a derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando exista conflicto entre una disposición de esta Política y un derecho irrenunciable previsto por la legislación mexicana, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
PROFECO considera entre los elementos relevantes de una tienda virtual la publicación clara de las condiciones de cancelación, devolución o cambio, así como mecanismos para que el consumidor pueda ejercer sus derechos.