Políticas de Envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
La presente Política de Envío establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de Top Cards México, operado por GRUPO MH DEL VERGEL, S.A. DE C.V. (“Top Cards”).
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos.
1. Cobertura de envíos
Top Cards realiza envíos dentro de la República Mexicana a las zonas y códigos postales disponibles durante el proceso de compra.
Actualmente no contamos con servicio de recolección de pedidos en tienda, oficina o almacén.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos de productos disponibles se procesan y entregan a la paquetería dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido y del pago correspondiente.
Nuestros días hábiles de procesamiento y despacho son de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales y otros días inhábiles aplicables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días inhábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Por ejemplo, los pedidos realizados durante sábado o domingo comenzarán a procesarse el lunes siguiente, siempre que sea día hábil.
El plazo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito de la paquetería.
3. Envío estándar
El envío estándar tiene un costo de $99 MXN.
Los pedidos que cumplan con un importe mínimo de $2,999 MXN podrán obtener envío estándar gratuito, siempre que dicha opción se encuentre disponible para el domicilio indicado.
El plazo estimado de entrega del envío estándar es de 2 a 5 días hábiles después del despacho.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por destino, cobertura de la paquetería, temporada alta, condiciones climatológicas, contingencias u otras circunstancias ajenas al control razonable de Top Cards.
4. Envíos express y otras opciones de entrega
Cuando existan opciones de envío express u otros servicios de entrega para el domicilio del cliente, las alternativas disponibles, su costo y el tiempo estimado de entrega se mostrarán durante el proceso de pago.
Las opciones disponibles pueden variar dependiendo del código postal, características del pedido, cobertura y disponibilidad de los proveedores de servicios logísticos.
5. Costos y condiciones mostrados durante el proceso de compra
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar las opciones de envío disponibles para su pedido y los costos correspondientes.
Cuando proceda una promoción de envío gratuito, ésta se aplicará únicamente a la modalidad de envío indicada. La selección voluntaria de un servicio distinto o de mayor costo podrá generar el cargo correspondiente mostrado durante el proceso de pago.
6. Rastreo del pedido
Una vez que el pedido haya sido despachado y exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir los datos necesarios para consultar el estado de su envío.
La información de rastreo y las actualizaciones de tránsito son proporcionadas por el prestador del servicio logístico correspondiente y pueden presentar demoras en su actualización.
7. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como los datos necesarios para facilitar la entrega del pedido.
Si antes del despacho el cliente detecta un error en su dirección, deberá comunicarse con Top Cards lo antes posible. Haremos esfuerzos razonables para realizar la corrección cuando operativamente sea posible.
Una vez despachado el pedido, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades y condiciones del prestador del servicio logístico.
Cuando un pedido no pueda ser entregado o sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario u otra causa imputable al cliente, podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.
8. Intentos de entrega y paquetes devueltos
Los intentos de entrega se realizarán conforme a las condiciones del servicio logístico seleccionado.
Si un paquete es devuelto a Top Cards después de intentos de entrega fallidos o por no haber sido recibido o reclamado por el destinatario, nos comunicaremos con el cliente para determinar el procedimiento correspondiente.
Cuando la devolución sea consecuencia de una causa imputable al cliente, el reenvío podrá estar sujeto al pago de los gastos adicionales de transporte correspondientes.
9. Productos en preventa
Los productos adquiridos bajo modalidad de preventa se enviarán a partir de la fecha oficial de lanzamiento o disponibilidad indicada para el producto.
Las fechas de lanzamiento pueden ser modificadas por fabricantes, distribuidores u otros participantes de la cadena de suministro. Cuando exista un cambio relevante que afecte el envío de una preventa, Top Cards informará al cliente conforme a las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones y Política de Preventa.
El plazo ordinario de procesamiento de 24 horas hábiles comenzará a aplicar una vez que el producto se encuentre disponible para su despacho conforme a las condiciones de la preventa.
10. Pedidos con productos disponibles y productos en preventa
Cuando un mismo pedido contenga productos disponibles para entrega inmediata y productos en preventa, el pedido podrá ser dividido en más de un envío.
Los productos disponibles podrán enviarse primero y los productos en preventa posteriormente, una vez que se encuentren disponibles para su despacho.
Durante el proceso de compra se mostrarán las opciones, costos y condiciones de envío aplicables al pedido conforme a la configuración disponible en ese momento.
11. Daños durante el transporte
Top Cards prepara y protege cuidadosamente los productos para su transporte.
Si el pedido llega con daños visibles, faltantes, un producto incorrecto o cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión de la incidencia, podremos solicitar fotografías del paquete, embalaje, etiquetas de envío y productos recibidos, así como la conservación temporal del empaque original.
Top Cards dará seguimiento al caso y, cuando corresponda, brindará asistencia con el prestador del servicio logístico, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Retrasos y circunstancias extraordinarias
Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera del control razonable de Top Cards, incluyendo contingencias climatológicas, interrupciones logísticas, temporadas de alta demanda, restricciones de cobertura, disposiciones de autoridad u otros acontecimientos extraordinarios.
En caso de una incidencia relevante, Top Cards brindará al cliente la información y asistencia razonablemente disponibles, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
13. Contacto
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un envío, puedes comunicarte con nosotros:
Top Cards México
GRUPO MH DEL VERGEL, S.A. DE C.V.
Correo electrónico: hola@topcards.mx
Teléfono: (55) 48 98 88 04